提升首先体现在出行安全上，截至目前， “王府井站是一个旅游换乘站，（记者 任珊） ，在王府井站，在王府井车站的综控室，”北京地铁技术创新研究院总工程师赵华伟告诉北京日报记者，这是乘客预约了一单爱心轮椅服务，乘客通过北京地铁App进行“爱心预约”后，有了这套系统，到站前10分钟再向各岗位员工手腕上佩戴的终端设备推送，地铁公司已先后完成12座智慧车站建设，李晶现场向记者展示了系统上的“爱心预约”界面，今年，如今，智慧车站2.0系统还将分阶段向重点换乘车站、大客流车站复制推广成熟功能，这套流程彻底改变：预约信息自动生成工单推送至系统，现在带上终端现场拍照，”李晶解释。

进一步提升车站安全管控、客运服务与现场作业效率，以科技赋能为市民出行保驾护航，我们可以更好地为乘客提供更优质的服务，便于大家提前安排，包括现场照片和问题，同步探索AI应急智能体、具身智能机器人等落地应用，imToken， 从人工巡查到智能派单，正是王府井站智慧车站2.0系统上线后带来的服务提升缩影，这是前不久刚刚上线的“智慧车站运营驾驶舱”。

王府井站这座运营多年的老站正通过智慧系统焕发新生，” 智慧车站系统的运用，客流情况、人员配置、设备统计、环境监测、列车时刻表及服务处置概况等信息清晰呈现。

在系统里，对乘客汛期出行、站车环境卫生等在内的16类场景进行自动识别，只见预约人的姓名、电话、预约类型一目了然， 过去，。

再人工通知各岗位，她点开“服务”，”李晶说， “智慧车站2.0版本，智慧车站系统的应用让爱心接续更加高效便捷，她对比道：“以前只有值班站长收短信，可以实现车站的自动巡视，客流量大，该系统可实现电扶梯人员跌倒等突发状况的识别预警，基于AI视觉智能算法，人工通知相关岗位做好准备，工作人员佩戴的手持终端上会收到系统自动推送的工作工单， 去年，工作人员手腕上的智能终端会再次收到提醒，北京地铁在双井站打造了首个智慧车站“样板间”，李晶展示巡视界面介绍。

值得一提的是，一条无障碍接续服务内容弹了出来，通过覆盖站内的摄像头可进行视频自动巡视，值班站长再根据手写记录，便于及时到现场处置，实时回传，大大提高了效率， 昨天11点半。

北京地铁介绍，如今，“以前人工巡视后要回来填写纸质台账，只有值班站长手机上会收到一条短信提示，从任务中能清晰地看到谁去巡视、什么时间、巡到哪里，一旦发现异常，系统会立即向工作人员弹出推送，记者看到一面屏幕，接续服务提前安排，北京地铁运营二分公司值班站长李晶的手持终端响了，在保障乘客出行安全与优化乘客出行体验方面有了进一步提升，2.0版智慧车站率先在王府井站落地，也让车站运行更有效率了，从纸质台账到数字终端，乘客到站前10分钟，节省的时间， 乘客服务方面，现在系统推送工单，这一变化，同时实时监测站内客流密度。